Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть или обменять чай, посуду, подарочные наборы ненадлежащего качества в течение 14 дней.
Чай и чайные добавки (группа продовольственные товары):
Покупатель вправе вернуть чай ненадлежащего качества, а именно: непригодный для употребления, с нарушением обязательных требований к товару, с истекшим сроком годности, а также доставленный в упаковке с нарушенной целостностью.
Чайная посуда и прочее (группа непродовольственные товары):
Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар только в том случае, если:
- товар не использовался;
- сохранена полная комплектация товара (посуды);
- фирменная упаковка целая и невредимая: есть неповрежденные фабричные ярлыки, наклейки и т.п. (запрещено повреждать фирменный короб, приклеивать либо писать на нем).
Отправка посылки с возвратом:
- надлежащего качества осуществляется за счет клиента;
- ненадлежащего качества осуществляется за счет поставщика.
Для отправка посылки с возвратом или обменом просьба предварительно связаться с нами удобным для вас способом для уточнения всех нюансов. Укажите № заказа, причину возврата, в случае необходимости – фотографии товара.
Также убедительно просим проверять внешний вид и комплектность заказа в момент получения, это поможет избежать недоразумений.
Процедура возврата:
- Клиент связывается с менеджером (в течение 14 дней после покупки) по телефону +38 (068) 593-48-57 и называет номер заказа, товар, причину возврата;
- Менеджер предоставляет данные для возврата товара;
- Клиент возвращает товар в течение 5 рабочих дней;
- После получения возврата мы проверяем товар на целостность, полную комплектацию, фирменную упаковку, не использованность товара;
- Мы возвращаем средства за товар на счет клиента в течение 5 рабочих дней.
Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решить любой вопрос в индивидуальном порядке. Если у вас возникли вопросы – мы с радостью ответим. Пишите нам на почту info@prosvetlenie.com.ua или звоните: +38 (068) 593-48-57